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用戶對谷物干燥機質量總體滿意(圖)

535人次瀏覽 時間:2018/6/8 10:54:24 不詳 【

  5月30日,農業農村部發布關于谷物干燥機質量調查情況的通報。調查結果顯示,用戶對谷物干燥機總體滿意度評價得分為80.34分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產品占調查總數的91.84%,反映出用戶對產品的總體評價較好。對“三性一狀況”(安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況)4項內容總體滿意度評價得分結果分別為:適用性84.42分、售后服務狀況80.50分、安全性78.29分、可靠性78.07分,適用性得分最高,可靠性得分最低。85.33%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品。

  據了解,本次調查范圍為遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽5省。調查對象從2015年至2016年銷售、使用滿一個作業季節且享受農機購置補貼的谷物干燥機中選取,分為連續式谷物干燥機和循環式谷物干燥機兩種產品。共調查了33家企業生產的49個型號的產品,涉及552個用戶。調查采取用戶滿意度評價的方法進行,由用戶對其使用的谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況4項內容分別進行滿意度評價,調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認,得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上,調查人員按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔:90~100分為“很滿意”、70~90分為“滿意”、60~70分為“一般”、40~60分為“不滿意”、40分以下為“非常不滿意”。

  從調查情況看,我國多種型號谷物干燥機產品能夠滿足糧食烘干需要,但也存在一些需要重視的問題。

  安全性方面。1.安全標志缺失。主要表現為部分產品標志粘貼不全、材質差、易脫落、掉色或缺損等。2.安全防護不到位。主要表現為部分產品未按規定安裝爬梯防護圈,對傳動鏈輪、皮帶輪等外露傳動、回轉件不加裝防護罩等。

  可靠性方面。1.使用的零部件材質不高,表現出的問題包括進糧口、擋板等部件損耗較嚴重,皮帶、軸承等使用中出現斷裂,提升機外殼磨損破裂、提升電機損壞等。2.部分企業的熱風爐或燃燒器存在質量問題。

  適用性方面。1.部分產品處理量達不到企業明示值。2.部分產品降水能力、電氣控制有效性和靈敏度方面存在問題。

  售后服務方面。部分企業售后服務不及時,服務承諾履行情況較差,產品配件供應不足,售后人員現場解決問題的能力差等。

  分析認為,存在上述問題的主要原因有以下三個方面。

  部分企業質量意識弱。一是重生產輕管理,缺乏對整個生產流程的管控,只注重生產數量忽視產品質量的提升。二是為降低生產成本,對零部件質量關把控不嚴,材質選擇不當。

  一些產品技術水平不高。企業技術創新能力較弱,產品設計不合理,能耗高。多數干燥機熱源以煤炭為燃料,易將明火引入干燥機內部造成起火,缺乏必要的除塵環保裝置。

  有的企業售后服務能力不強。服務意識淡薄,忽視對產品的售后服務保障。一是售后維修能力不足,部分售后人員技術水平低,不能及時解決問題。二是技術指導和配套服務欠缺,配套附屬設備需要用戶自行向附屬設備廠家購置,導致配套使用效果無法保障。

來源:不詳
 
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